了解公司业务详情,请拨打400-709-0099
产品介绍

什么是智能400电话

  智能400是当前一种较为热门的400电话,其充分融合了计算机技术与通信技术。简言之,智能400与传统400电话的区别是其带有许多特殊功能,在接入手段、电话转接与处理、信息管理等方面大大增强与提升了的新一代的400电话。
  智能400实现了简单提升企业形象,到为企业的营销和服务增值的转变。通信专家认为,智能400已经具备初级呼叫中心的功能,但由于呼叫中心的建设价格昂贵,周期较长。因此市场上也就浮现出智能400。智能400还一度被誉为“简版呼叫中心”。

 

传统400电话的问题

服务不灵活
√  业务申请、变更,通常需要到营业厅办理
√  通话记录、消费记录只能按月查询,无法实时控制话费
市场鱼龙混杂
√  部分不规范经营厂商,追求短期利益,扰乱市场,随时面临政府处罚,无法保证客户服务的品质和连续性,电话转接方式简单,无法满足企业各类接听场景的需求
√  只能简单的顺序转接电话
√  企业营销和服务需求提高后,无法满足接听电话在不同部门、时段和地区上的差异化需要
来电处理粗放,容易丢掉宝贵的来电线索
√  突发话务量增长,只能丢掉无法接入的电话
√  未接、占线后的电话,用户信息基本无从查找
来电信息缺乏分析,还不能帮助企业“智能”的营销和服务
沟通手段单一,对互联网和移动网络快速发展后,企业全方位沟通需求支持不足

 
企业为什么要使用智能400

彰显公司形象与实力,增加客户来电机会
√  全国统一400号码+专业规范的语音导航,彰显企业形象与实力。数据表明,同等情况下,例如:在百度投放同样的关键字,公布400号码的企业比没有400号码的企业更容易接到用户咨询。
√  主叫方免长途费,“免费客服电话”的宣传能提高客户来电冲动
√  网上400功能,让客户从网上直接咨询,增加客户来电机会
销售机会永不丢失,提升市场推广的效果
√  独特的“来电线索智能保全系统”,保证所有来电都能接入或记录下来
号码终身不变,搬家、业务员离职,只需重新绑定号码,原有客户线索永不丢失
准确评估不同广告的效果,营销优化
√  详细的来电统计分析,准确评估不同广告的推广效果,提高市场推广效率
√  支持单一帐户监控管理多个400号码投放,满足多媒体广告效果监控需求
灵活管理不同场景的业务,提高运行管理效率
√  按部门、按时段、按地区任意转接来电,满足日益复杂的业务管理需要
√  可以在不同地点,按不同部门、不同层级部署业务,总部一点管理,提高效率
全面地分析和了解客户,提高服务的质量
√  全面系统的客户信息及行为分析,让您比客户自己更了解客户
√  通话过程全纪录,监督服务的质量,降低争议,提高服务水平
 

如何选择不同的400电话服务

        目前,市场上各类400电话服务很多,光在百度上做推广的厂商就不计其数。这里面有的价格很低,有的又声称带平台,有的又不带,到底如何选择?其实,400电话服务可大致分为三类,客户可以根据自身情况,合理进行选择。

  呼叫中心平台(智能400) 小平台400(电话转接平台) 基础平台400(纯400号)
业务平台 基于多功能的大型呼叫中心平台 基于简单板卡式语音转接平台 基于电信运营商的智能网平台
功能服务 具备语音导航、座席排队、来电智能转接、分析统计…基本呼叫中心功能 具有绑定电话、电话转接、录音等简单功能 无自助功能
品质保证 电信级基础设施
支持大话务量呼叫
服务规范,稳定性高
运营商机房,专业维护

企业级设施
支持小话务量呼叫
支持“主叫透传”等不规范业务
没有专业维护团队

电信级基础设施
支持大话务量呼叫
服务规范,稳定性高
运营商机房,专业维护
资费标准 定价适中,话务量越高,价格越低 绝对低价 定价高,价格空间小
经营企业 具备较大的资金保障和技术实力
具备运营资质,规范的服务流程
具备持续服务能力强,服务有保障
众多,进入门槛低
规模小,鱼龙混杂
企业持续能力弱,风险高
基础运营商
服务有保障
适用企业 注重客户长期价值,计划长期使用
有一定话务量,重视平台的稳定性
需要呼叫中心功能提升业务管理水平
未来有不断升级的计划
主要看中号码的门面作用
话务量少、稳定性要求低
管理功能要求低
400作为呼叫中心接入号码使用
已经建有完善的呼叫中心系统
企业规模相对较大,呼叫量大


智能400主要功能

功能名称 包含功能
400电话 400号码、自助绑定电话
基本功能 个性化提示、来电智能转接、来电智能线索保全、网上400、后台管理
高级功能 400分机号码、多级语音导航、按地区转接
个性服务 彩铃制作与设置、语音导航制作与设置、额外记录存储

 

盘古智能400全国抢号热线:

400-616-4000


友情链接:百度 | 百度商桥 | 盘古网络总部 | 盘古建站网站 | 网盟物料网站
常年法律顾问:辽宁兴连律师事务所    Copyright: 2008-2019 盘古网络 ICP证:辽ICP备17006416号
欲了解业务详情,请拨打咨询热线
电话:0429-3815555
传真:0429-3200202
手机:18642991234
总部电话:96877